- ¿Es posible realizar cambios y devoluciones? Sí, tienes un plazo de 30 días tras recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
- Procedimiento para solicitar un cambio o devolución Contáctanos a través de info@montealbano.com y te guiaremos paso a paso en el proceso.
- Mecanismo de cambio
- Inicia el proceso contactando a Atención al Cliente.
- Tienes hasta 30 días para cambiar un producto sin usar y en su estado original, incluido el embalaje.
- El motivo del cambio puede ser por preferencia de modelo, talla o color.
- Los costos de envío para devolver el producto corren por tu cuenta. Asegúrate de que llegue en perfecto estado.
- Organizaremos la recogida de tu material.
- Tras verificar que el producto ha llegado en correctas condiciones, procederemos con el reembolso del valor del producto, excluyendo los gastos de envío de la devolución.
- Luego, podrás realizar una nueva compra si te interesa, con envío gratuito del nuevo producto.
- Proceso de devolución
- Contacta a Atención al Cliente para iniciar una devolución.
- Tienes 30 días post-recepción para devolver el producto en condiciones originales.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado.
- Envía el producto a la misma dirección anterior, cubriendo los costos de envío.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso, excluyendo los costos de envío de la devolución.
- ¿Qué hacer si el producto llega roto o defectuoso?
- Si el producto está dañado, informa de inmediato a la agencia de transporte y documenta el estado con fotos.
- Contacta a nuestro servicio de Atención al Cliente para seguir los pasos a tomar.
- Guarda el embalaje original para posibles devoluciones.
- Si se verifica el daño o defecto, te reembolsaremos el 100% del pago o enviaremos un reemplazo sin coste.
- Definición de producto defectuoso
- Consideramos defectuoso cualquier producto con fallas de calidad, como manchas, mal funcionamiento, o diferencias significativas con las imágenes mostradas.
- Si encuentras algún defecto, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente para gestionar la devolución.
- ¿Qué sucede si el producto está agotado?
- Te informaremos lo antes posible sobre el estado de tu pedido.
- Si el producto se agota durante el proceso de compra, te reembolsaremos el total del pago a través del mismo método de pago utilizado.
- Ejercicio del derecho de desistimiento
- Tienes 30 días desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento.
- Deberás notificarnos tu decisión y devolver el producto en su estado original y embalaje.
- La dirección para devoluciones es: Polígono Sepes, Calle Cubillo 102, Cuenca, España. Código postal: 16004.
- Una vez verificado el estado del producto, se te reembolsará el monto excluyendo los costos de envío de la devolución.
Para más detalles, no dudes en contactar a nuestro servicio de Atención al Cliente: info@montealbano.com